Uso de Inteligência Artificial 

A Quitanda da Fran utiliza recursos de inteligência artificial para tornar o atendimento mais rápido, prático e organizado.

Nossa assistente virtual, Franmel, pode atender clientes pelo WhatsApp, responder dúvidas, fornecer informações sobre produtos, orientar sobre pedidos e auxiliar no processo de atendimento.

1. Identificação da assistente virtual

A Franmel é uma assistente virtual com inteligência artificial utilizada pela Quitanda da Fran.

O cliente será informado de que está interagindo com um sistema automatizado.

A Franmel não é uma pessoa e suas respostas podem ser geradas automaticamente com base nas informações disponibilizadas pela Quitanda da Fran.

2. Como a inteligência artificial pode ser utilizada

A Franmel poderá ser utilizada para:

• responder dúvidas frequentes;

• informar produtos disponíveis;

• fornecer informações sobre preços, quando disponíveis;

• auxiliar na montagem de pedidos;

• receber informações necessárias para entrega;

• informar horários, formas de atendimento e área de entrega;

• encaminhar o atendimento para uma pessoa responsável quando necessário;

• organizar e agilizar o atendimento pelo WhatsApp.

3. Dados utilizados no atendimento

Durante uma conversa com a Franmel, poderão ser fornecidas informações como:

• nome;

• telefone;

• endereço de entrega;

• produtos desejados;

• quantidade dos produtos;

• informações relacionadas ao pedido;

• mensagens enviadas durante o atendimento.

Essas informações serão utilizadas para finalidades relacionadas ao atendimento, processamento do pedido, entrega e funcionamento do serviço.

4. Atendimento humano

O cliente poderá solicitar atendimento humano sempre que necessário.

A inteligência artificial funciona como ferramenta de apoio e não substitui completamente o atendimento realizado pela equipe da Quitanda da Fran.

Sempre que houver dúvida, situação excepcional ou necessidade de confirmação, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa responsável.

5. Limitações da inteligência artificial

Sistemas de inteligência artificial podem eventualmente apresentar informações incorretas, incompletas ou desatualizadas.

Por esse motivo, informações importantes relacionadas a valores, disponibilidade de produtos, entrega ou condições especiais poderão ser confirmadas pela equipe da Quitanda da Fran antes da finalização do pedido.

6. Confirmação dos pedidos

Pedidos recebidos ou auxiliados pela Franmel poderão passar por confirmação antes da separação ou entrega.

A confirmação poderá envolver informações como:

• produtos;

• quantidades;

• valores;

• endereço;

• forma de pagamento;

• horário ou período de entrega.

Essa confirmação ajuda a evitar erros e garantir que o pedido seja processado corretamente.

7. Privacidade e proteção de dados

O uso da inteligência artificial respeitará as práticas descritas em nossa Política de Privacidade.

Buscamos utilizar somente os dados necessários para prestar o atendimento e realizar os serviços solicitados.

A Quitanda da Fran não comercializa nem vende dados pessoais de seus clientes.

8. Serviços de terceiros

A Franmel poderá funcionar por meio de plataformas e serviços tecnológicos fornecidos por terceiros.

Esses serviços poderão possuir suas próprias políticas de privacidade, segurança e tratamento de dados.

Quando o atendimento ocorrer pelo WhatsApp, também serão aplicáveis os termos e políticas da própria plataforma.

9. Decisões automatizadas

A Franmel poderá automatizar etapas simples do atendimento, como responder perguntas, organizar informações e auxiliar na criação de pedidos.

Sempre que uma situação exigir avaliação humana ou puder afetar significativamente o cliente, poderá ser solicitada revisão ou atendimento por uma pessoa responsável.

10. Segurança

A Quitanda da Fran busca adotar medidas razoáveis para proteger as informações recebidas durante o atendimento digital.

Recomendamos que os clientes não enviem senhas, dados bancários completos ou outras informações sensíveis que não sejam necessárias para realizar o pedido.

11. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada sempre que houver mudanças nas ferramentas de inteligência artificial utilizadas ou no funcionamento do atendimento.

Recomendamos consultar esta página periodicamente.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre o uso de inteligência artificial ou sobre o atendimento da Franmel, entre em contato:

Quitanda da Fran
Cambuí – MG
WhatsApp: (35) 99273-8055
E-mail: franmel.contatos@gmail.com

Última atualização: setembro de 2026